Entre l'air et l'eau

Les vrais principes de la psychologie humaine

Benoît Léonard
Psychologue

82 avenue E. Müllendorff,
B-4800 Verviers
Belgique

Extrait du n° 5: des modèles pour s'entendre

 

Entretenir des relations personnelles

5. Evaluer l'entente

Quand on s'entend bien, on s'écoute et l'on se comprend, on négocie, on prend des accords que l'on respecte, et l'on surmonte les inévitables problèmes et accrocs. Vous pouvez donc évaluer votre entente avec un partenaire en observant comment il vous écoute et comment vous l'écoutez, comment vous négociez, sur quoi vous tombez d'accord et comment ces accords sont respectés, et enfin comment vous vous réconciliez quand vous avez rencontré des difficultés.

L'écoute

• l'écoutant évite tout jugement sur les intentions, les normes, ce qu'il aurait fallu faire etc.;
• L'écoutant reformule régulièrement ce qu'il a compris;
• l'écoutant compare explicitement les émotions exprimées par le narrateur et celles qu'il aurait lui-même éprouvées dans une situation comparable;
• l'écoutant montre son désir de comprendre en posant des questions précises sur la manière dont le narrateur a perçu la situation, ou sur le sens qu'il lui a attribué;
• l'écoutant distingue clairement ce qui a été dit et ce qu'il a compris.

La négociation

• chaque partenaire a pu exprimer clairement son point de vue;
• chaque partenaire a prouvé sa compréhension du point de vue de l'autre;
• personne n'a utilisé l'argument d'autorité;
• personne n'a présenté sa solution comme étant la seule bonne ou la seule possible.
• personne n'a été agressé ou humilié.

L'accord final

• la négociation a abouti à un accord concret;
• l'accord est réaliste et pourra être mis en oeuvre;
• l'accord aura des conséquences réelles;
• aucune partie n'est lésée (les deux parties sont gagnantes);
• les deux parties ont pris des engagements équivalents en vue de la réalisation de l'accord.

Les réconciliations

• Les désaccords sont clairement manifestés
• Les manquements sont reconnus
• Des compensations sont négociées
• Les compensations promises sont effectuées

Certains vous diront qu'il n'est pas sain d'évaluer ainsi ses relations, et que l'on ne choisit pas un partenaire d'après les résultats d'un questionnaire, mais d'après ses sentiments ou ses valeurs. Ne vous laissez pas impressionner: les tricheurs cachent volontiers leurs mauvaises intentions ou leur incompétence derrière des désirs ou des émotions respectables, mais les relations saines reposent sur des actes, et non sur des promesses.

Insérez ici le dessin
«Vous n'aimez pas les gens qui m'aiment».

Evitez d'approfondir et même d'entretenir des relations avec des gens qui ne vous apportent rien, ou qui promettent beaucoup, ou qui demandent la récompense avant l'effort, et méfiez-vous de ceux qui semblent donner beaucoup plus qu'ils ne reçoivent. Les gens honnêtes tiennent à l'équilibre des échanges. Ils établissent progressivement des échanges véritables et équilibrés. Si vous n'êtes pas satisfait, ils vous demandent pourquoi, et ils corrigent ce qu'ils peuvent... dans les limites de ce qu'ils espèrent de vous.

Enfin, n'oubliez pas que les relations personnelles ne sont pas l'essentiel des relations humaines. Les relations d'intimité personnelle, que nous étudierons dans le TOME III, sont encore plus agréables et bien plus importantes.